Preguntas frecuentes
Envíos
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Procesamos los pedidos en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Tras el procesamiento, la entrega suele tardar de 10 a 15 días hábiles dentro de los EE. UU. Recibirás un número de seguimiento tan pronto como se envíe tu pedido para que puedas seguir su trayecto.
¿Ofrecen envío urgente?
Actualmente ofrecemos envío estándar. Si necesitas tu regalo para una fecha específica, comunícate con nosotros a cozychigiftstore@outlook.com antes de realizar tu pedido y haremos todo lo posible por ayudarte.
¿Realizan envíos internacionales?
¡Sí! Realizamos envíos internacionales. Los tiempos de entrega y los costos pueden variar según el destino. Cualquier tasa de aduana o impuesto de importación aplicable es responsabilidad del destinatario.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento. Puedes usarlo para verificar el estado de tu pedido en cualquier momento.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar en su condición original con las etiquetas y el empaque intactos. Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a cozychigiftstore@outlook.com y te guiaremos a través del proceso.
¿Qué sucede si mi artículo llega dañado?
¡Lamentamos mucho que eso suceda! Por favor, envíanos un correo electrónico a cozychigiftstore@outlook.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega con una foto del daño. Lo solucionaremos con un reemplazo o un reembolso, sin complicaciones.
¿Cuánto tardan los reembolsos?
Una vez que se recibe y aprueba tu devolución, los reembolsos se procesan en un plazo de 10 días hábiles en tu método de pago original.
Regalos
¿Puedo enviar un regalo directamente a otra persona?
¡Absolutamente! Solo ingresa la dirección del destinatario como dirección de envío al finalizar la compra. Recomendamos agregar una nota en los comentarios del pedido con cualquier instrucción especial.
¿Ofrecen envoltura para regalo o mensajes de regalo?
Estamos trabajando en añadir opciones de envoltura para regalo. Mientras tanto, siéntete libre de incluir un mensaje personal en las notas de tu pedido y haremos todo lo posible para que se sienta especial.
Pedidos y pagos
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Procesamos los pedidos rápidamente, pero si necesitas hacer un cambio, comunícate con nosotros lo antes posible a cozychigiftstore@outlook.com. Haremos todo lo posible para atender tu solicitud antes de que se envíe el pedido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, así como otros métodos de pago disponibles al finalizar la compra.
¿Aún tienes preguntas?
¡Nos encantaría saber de ti! Comunícate en cualquier momento a cozychigiftstore@outlook.com o visita nuestra página de contacto. Normalmente respondemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles.